Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten aan KoffieLaw te retourneren.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Vul dan het formulier bovenaan deze pagina in, of stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar info@koffielaw.nl waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. Het formulier bovenaan deze pagina geldt tevens als modelformulier voor herroeping.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de door jou betaalde kosten voor de standaardlevering.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals een prioriteitszending? Dan worden de extra kosten boven het tarief van de standaardlevering niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert en één of meer producten uit de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Je ontvangt in dat geval uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

De kosten voor het terugsturen van de producten naar KoffieLaw zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping aan ons hebt gemeld terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je wordt overeengekomen.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de herroepingstermijn mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het product uitsluitend hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Elektronische en elektrische onderdelen

Controleer bij elektronische en elektrische onderdelen vóór montage of aansluiting zorgvuldig of je het juiste onderdeel hebt besteld. Vergelijk onder meer het onderdeelnummer, de aansluitingen en de compatibiliteit met jouw koffiemachine.

Dit geldt onder meer voor:

• printplaten;
• pompen;
• maalwerken;
• motoren;
• sensoren;
• keramische en elektronische ventielen; en
• andere elektrische of elektronische componenten.

Elektronische onderdelen kunnen door verkeerde montage, elektrische aansluiting, kortsluiting, een defect in een ander onderdeel van de machine of ander onjuist gebruik beschadigd raken. Dergelijke schade is niet altijd aan de buitenzijde zichtbaar en kan achteraf moeilijk vast te stellen zijn.

Wil je de mogelijkheid behouden om een elektronisch onderdeel te retourneren? Monteer het onderdeel dan niet, sluit het niet elektrisch aan en neem het niet in gebruik.

Elektrische aansluiting, montage of ingebruikname kan verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het onderdeel vast te stellen.

Indien een onderdeel is gemonteerd, elektrisch is aangesloten of in gebruik is genomen, kan daardoor waardevermindering ontstaan. KoffieLaw kan deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Indien het onderdeel hierdoor niet meer verantwoord als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn.

O-ringen, pakkingen en afdichtingen

Controleer O-ringen, pakkingen en andere afdichtingen vóór montage zorgvuldig op maat, uitvoering en geschiktheid.

Je mag een O-ring of afdichting bekijken, meten en vergelijken met het te vervangen onderdeel.

Wil je de mogelijkheid behouden om een O-ring, pakking of afdichting te retourneren? Monteer of gebruik deze dan niet.

Door montage of gebruik kunnen O-ringen en andere afdichtingen vervormen, beschadigen of voorzien raken van vet, olie, kalk of andere gebruikssporen. Hierdoor kan waardevermindering ontstaan.

Indien een O-ring, pakking of afdichting is gemonteerd of gebruikt en daardoor niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan KoffieLaw de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Verkeerd onderdeel besteld

Controleer vóór montage altijd zorgvuldig of je het juiste onderdeel hebt besteld. Raadpleeg hiervoor de productomschrijving en controleer, waar van toepassing, het typenummer van je koffiemachine, het onderdeelnummer, de afmetingen en de aansluitingen.

Heb je per ongeluk het verkeerde onderdeel besteld? Geen probleem. Retourneer het dan binnen de daarvoor geldende termijn zonder het te monteren, elektrisch aan te sluiten of in gebruik te nemen.

Twijfel je of een onderdeel geschikt is voor jouw koffiemachine? Neem dan vóór montage of aansluiting contact met ons op via info@koffielaw.nl.

Defect of verkeerd geleverd product

Is een product defect of beschadigd geleverd, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Vul dan het formulier bovenaan deze pagina in en kies bij ‘Type aanvraag’ voor ‘Product is defect of beschadigd geleverd’. Vermeld daarbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg zo mogelijk een foto toe. Liever per e-mail? Dat kan ook via info@koffielaw.nl.

Indien nodig kunnen wij vragen om foto’s, het typenummer van de machine, foutmeldingen of andere informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.

Een melding dat een product defect is, wordt afzonderlijk beoordeeld van een retour op grond van het herroepingsrecht.

Schade die is ontstaan door onjuiste montage, verkeerde elektrische aansluiting, onjuist gebruik, een defect in de koffiemachine of een ander onderdeel van de machine, valt niet onder de wettelijke conformiteitsverplichtingen van KoffieLaw.

Retourzending

Meld je retour bij voorkeur vooraf aan via het formulier bovenaan deze pagina, of via info@koffielaw.nl, zodat wij je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Verpak het product zorgvuldig en deugdelijk om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Zorg ervoor dat duidelijk is bij welke bestelling de retourzending hoort.

De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.